2005-01-01

2005 rok Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców

W konkursie "Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców" laur banku najbardziej lubianego przez klientów przypadł w udziale Powiślańskiemu Bankowi Spółdzielczemu. Z pytaniami, jak zdobywa się nie tylko sympatię, ale i zaufanie klientów zwróciliśmy się do prezesa zarządu PBS - Mirosława Potulskiego

Jakich klientów w większości obsługuje PBS?

Kwidzyn jest dynamicznie rozwijającym się miastem przemysłowo-handlowym i stolicą regionu zwanego Dolnym Powiślem. Wejście kapitału zachodniego do naszego miasta spowodowało lokalizację na naszym terenie wielu inwestorów zagranicznych. Powstały tu między innymi: światowy koncern celulozy i papieru International Paper, fabryka telewizorów Philips, Sofrel, Plati, BM. Oprócz tego rozwinął się mały biznes. Na terenie Kwidzyna działa prawie 3 tys. małych i średnich firm.
Bank we współpracy z jednymi i drugimi wykorzystuje swoją szansę. W przypadku dwóch największych firm (IP i Philips) w swoim czasie podjął się trudu założenia ich pracownikom dosłownie z "dnia na dzień" rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych, co owocuje w chwili obecnej bardzo dobrą współpracą. Do małych i średnich przedsiębiorstw oraz osób fizycznych kierujemy szeroką gamę produktów. Należą do nich: elastyczna oferta kredytowa , najnowsza infrastruktura informatyczno-techniczna, w tym 10 banków pracujących w czasie rzeczywistym w ramach własnego Hosta, obsługujących karty wewnętrzne i karty światowe, obsługa dewizowa, internet banking, home banking, sms banking, bankofon.
Kolejnym strategicznym partnerem naszego banku jest szeroko pojęty sektor agrobiznesu. Mamy dobre rolnictwo. Ogólna powierzchnia gruntów rolnych na obsługiwanym przez bank terenie wynosi 37 000 ha ziem o dobrej klasie. Średnia powierzchnia gospodarstwa indywidualnego znacznie przekracza średnią krajową. To w nasze rolnictwo "wpompowujemy" co roku miliony złotych w postaci kredytów preferencyjnych.
Duże znaczenie przywiązujemy do współpracy z samorządami terytorialnymi. W chwili obecnej prowadzimy kompleksową obsługę finansową siedmiu samorządów lokalnych.
Posiadanie samorządowych partnerów, oprócz niekwestionowanego prestiżu, daje obiecujące perspektywy na znaczne zdynamizowanie akcji kredytowej w związku z naszym wstąpieniem do UE.

W jaki sposób bank rozpoznaje ich potrzeby: czym wyróżnia się Wasza oferta wśród lokalnej konkurencji, zwłaszcza w dziedzinie bezpośrednich kontaktów z klientem?

Uważnie słuchamy, czego klient oczekuje od banku, pomagamy zidentyfikować jego potrzeby i staramy się przedstawić mu elastyczną ofertę, na jaką czeka, jak również zaproponować produkty, z których skorzysta w przyszłości. Oferujemy klientowi profesjonalną obsługę, indywidualne podejście oraz elastyczne rozwiązania.
Określając zakres i ofertę cenową produktów i świadczonych usług zawsze mamy na uwadze potrzeby klienta oraz oferty konkurencji.
Jednym z podstawowych sukcesów naszej instytucji jest kompleksowa i wysoka jakość świadczonych usług. Miła profesjonalna i szybka usługa. Staramy się, by klient był obsłużony sprawnie i szybko, by uzyskał rzetelne i pełne informacje.
Pomimo że jesteśmy bankiem lokalnym, zakres i poziom świadczonych usług w niczym nie różni się od ofert banków komercyjnych, wręcz przeciwnie-oferowane produkty i poziom świadczonych usług w ocenie klientów są bardziej atrakcyjne i konkurencyjne.
Ponadto czas podejmowanych decyzji jest bardzo krótki i doceniany przez klientów.
Godziny pracy ustalone pod potrzeby klientów-bank pracuje w każdą sobotę, czego nie czynią banki konkurencyjne.
Klient dostrzega nie tylko naszą działalność bankową. Jesteśmy również mecenasem i opiekunem miejscowych szkół, klubów sportowych i innych organizacji pozarządowych. Poprzez podejmowanie działań na rzecz lokalnej społeczności zyskujemy wśród naszych klientów opinię banku przyjaznego i lubianego.

Co-Pana zdaniem-składa się na to dość ogólne określenie banku najbardziej lubianego przez swoich klientów? W czym to wzajemne "lubienie się" przejawia?

Bank najbardziej lubiany to w naszym przekonaniu bank zapewniający klientowi odpowiedni poziom satysfakcji poprzez:

• dostęp - wielkość sieci, lokalizacja placówek, dostępne kanały elektroniczne,
• personel - reprezentujący wiedzę, kompetencje, skłonność do pomocy,
• wizerunek - odpowiedni prestiż w środowisku, zaufanie, poziom technologiczny, perspektywy rozwoju,
• poziom obsługi - krótki czas oczekiwania, sprawność obsługi, proste procedury,
• produkty - szerokość oferty, poziom cen i opłat.

Obszary powstania satysfakcji klientów w dużej mierze pokrywają się z obszarami tworzenia przewagi konkurencyjnej naszego banku. To, co przyciąga do nas, jest jednocześnie barierą dla konkurencji.
A klientów przyciągają do nas: nowoczesne kanały dystrybucji, nieograniczony dostęp do usług, wysoka jakość obsługi, silna marka o wyraźnie zdefiniowanym kierunku oraz oferta dostosowana do ich potrzeb.

źródło: "Biuletyn Bankowy" branżowy serwis informacyjny marzec 2005

Pozostałe aktualności:

2012.05.15 | ZAPYTANIE OFERTOWE »
2012.05.11 | INFORMACJA »
2012.05.10 | Zebranie Przedstawicieli Powiślańskiego Banku Spółdzielczego w Kwidzynie  »
2012.04.25 | Otwarcie nowej Filii w Grudziądzu »
2012.04.02 | Rozdanie nagród loterii Twoje konto z prezentami »
2012.03.19 | List gratulacyjny od Marszałka i Wojewody »
2012.03.05 | Loteria „Twoje konto z prezentami” rozstrzygnięta  »
2011.12.12 | Lider Grupy BPS A.D. 2010 »
2011.10.11 | KAMIEŃ WĘGIELNY POD BUDOWĘ KPPT WMUROWANY »
2011.06.30 | WYNAJMIEMY ARCHIWUM »
2011.06.22 | PBS w Kwidzynie Gospodarczo-Samorządowym Hitem Regionu »
2011.06.20 | Powiślański Bank Spółdzielczy w Kwidzynie FIRMĄ ROKU 2010! »
2011.03.31 | ATRAKCYJNA OFERTA SPRZEDAŻY MIESZKANIA »
2011.03.29 | Kredyt na zakup kolektora słonecznego »
2011.02.18 | Rozdanie nagród - Twoje konto z prezentami »
2011.02.07 | Loteria „Twoje konto z prezentami” rozstrzygnięta  »
2010.10.29 | PBS Liderem Filantropii ! »
2010.07.06 | Żywiołowa akcja przeciwko żywiołowi! »
2010.06.23 | PBS w Kwidzynie na sportowo »
2010.06.21 | Szanowni Klienci ! »
2010.06.17 | Powiślański Bank Spółdzielczy Mieszkańcom. »
2010.06.17 | PBS NA XVII ŻUŁAWSKICH TARGACH ROLNYCH »
2010.06.10 | BEZ OPŁAT! »
2010.06.08 | Fałszywy alarm ! »
2010.05.25 | Solidny Pracodawca Roku 2009 »
2010.05.25 | Złoty Gepard dla PBS Kwidzyn »
2010.04.25 | Zebranie Przedstawicieli »
2009.12.14 | Orzeł Agrobiznesu 2009 »
2009.11.26 | Wyróżnienie „Najlepszy Bank Spółdzielczy A.D. 2008” »
2009.11.17 | PBS w Kwidzynie sponsorem Konkursu ,, Firma z przyszłością” »
2009.10.23 | Płać kartą Visa i zobacz z bliska Vancouver »
2009.09.10 | PBS w Kwidzynie nominowany do nagrody ,,Orzeł Agrobiznesu” »
2009.07.09 | Visa Classic Debetowa (online) »
2009.07.09 | GALERIA Z UROCZYSTOŚCI 90 LECIA PBS KWIDZYN »
2009.07.07 | PODZIĘKOWANIE ZA UDZIAŁ W UROCZYSTOŚCI 90-LECIA PBS KWIDZYN »
2009.07.07 | ROZSTRZYGNIĘCIE KONKURSU Z "LOKATĄ JUBILEUSZOWĄ" »
2009.06.18 | XIII Krajowe Święto Spółdzielczości Bankowej; 90-lat Powiślańskiego Banku Spółdzielczego w Kwidzynie »
2009.04.06 | PODSUMOWANIE XVII FINAŁU WOŚP W PBS KWIDZYN »
2009.03.30 | SPOTKANIE W BFG »
2009.03.14 | ZAWIADOMIENIE »
2009.03.13 | KOMISJA NADZORU FINANSOWEGO MIANOWAŁA PANIĄ IRENĘ KOPIK NA STANOWISKO PREZESA ZARZĄDU PBS KWIDZYN »
2009.01.20 | Zmiana Tabeli Prowizji i Opłat »
2009.01.14 | Powiślański Bank Spółdzielczy z nowym rekordem! »
2009.01.05 | W SOBOTY CENTRALA CZYNNA OD 9.00 »
2008.12.02 | OTWARCIE NOWEJ SIEDZIBY ODDZIAŁU W GARDEI »
2008.10.21 | ZAPRASZAMY DO NOWEJ FILII W GDAŃSKU »
2008.10.20 |  "BANKOWOŚĆ SPÓŁDZIELCZA TO BANKOWOŚĆ BEZPIECZNA" »
2008.10.02 | NAJPIĘKNIEJSZA SIEDZIBA BANKU SPÓŁDZIELCZEGO »
2008.09.29 | Najpiękniejszy Bank Spółdzielczy 2008 »
2008.09.22 | WYRÓŻNIAJĄCE SIĘ BANKI SPÓŁDZIELCZE »
2008.07.22 | Informacja z posiedzenia Rady Nadzorczej »
2008.07.08 | VII edycja Konkursu Bank Spółdzielczy w służbie społeczności lokalnej »
2008.06.23 | NOWA PLACÓWKA PBS W ELBLĄGU »
2008.05.09 | SOLIDNY PRACODAWCA 2007 »
2008.04.25 | Lokata SUPER PLUS »
2008.03.13 | JESZCZE W TYM ROKU NOWA SIEDZIBA ODDZIAŁU PBS W GARDEI »
2008.02.04 | SOLIDNY PRACODAWCA ZIEMI POMORSKIEJ 2007 »
2008.01.22 | PODZIĘKOWANIE DLA PRACOWNIKÓW »
2008.01.18 | List gratulacyjny od Marszałka »
2008.01.18 | Rozliczenia kart Visa z dnia 15 stycznia »
2007.12.19 | PBS najlepszym bankiem w Zrzeszeniu »
2007.12.06 | Firma z Przyszłością! »
2007.11.15 | Płacąc kartą, możesz wypłacić gotówkę »
2007.10.10 | PBS Kwidzyn laureatem EU Standard 2007 »
2007.10.09 | UNILOKATA PBS »
2007.09.26 | Opłaty na rzecz Starostwa i Urzędu Miasta »
2007.09.03 | Podwyższamy oprocentowanie depozytów! »
2007.08.31 | Fundusze Inwestycyjne Union Investment TFI S.A. »
2007.08.06 | NOWY PREZES ZARZĄDU PBS »
2007.07.16 | PBS w Kwidzynie - Najlepszy bank służący społeczności lokalnej »
2007.06.26 | RANKING „GAZETY BANKOWEJ” - PBS DRUGI W KRAJU »
2007.06.25 | Raport 2006 »
2007.06.20 | PBS NA XIV ŻUŁAWSKICH TARGACH ROLNYCH »
2007.06.20 | SYN PRACOWNIKA PBS NAJLEPSZYM NAUKOWCEM W WIELKIEJ BRYTANII - POLAK POTRAFI »
2007.06.19 | PBS KWIDZYN WŚRÓD LIDERÓW »
2007.06.18 | Atrakcyjniejsza Karta Kredytowa! »
2007.05.25 | Wygrywaj w Banku Spółdzielczym »
2007.05.14 | Mirosław Potulski Prezesem Zarządu Banku Polskiej Spółdzielczości S.A. »
2007.04.24 | GRAJĄC W KOSZYKÓWKĘ, WSPANIALE REKLAMUJĄ BANK »
2007.04.11 | ZGROMADZENIE PRZEDSTAWICIELI A.D. 2006 »
2007.04.11 | Napisali o nas "Profesor Leszek Balcerowicz w Powiślańskim Banku Spółdzielczym" »
2007.03.05 | Napisali o nas. Odpowiedzialny biznes w bankach spółdzielczych »
2007.02.23 | WICEPRZEWODNICZĄCA RADY NADZORCZEJ PBS OBSYPYWANA NAGRODAMI »
2007.02.16 | Przerwa w płatnościach kartą VISA »
2007.02.15 | Powiślański Bank Spółdzielczy drugi w kraju »
2007.02.15 | Z lokalnego- krajowy ! »
2007.02.12 | PBS PRZYJAZNY ŚRODOWISKU LOKALNEMU »
2007.01.18 | Podziękowanie »
2007.01.08 | WIZYTA PREZESA NBP W POWIŚLAŃSKIM BANKU SPÓŁDZIELCZYM »
2007.01.02 | PREZES NBP W POWIŚLAŃSKIM BANKU SPÓŁDZIELCZYM »
2006.12.11 | Pracownik bankowy z certyfikatem »
2006.10.16 | Płać kartą Visa za codzienne zakupy »
2006.09.12 | PBS przyjacielem kwidzyńskiego sportu »
2006.08.24 | Wpłatomat »
2006.08.07 | Ponad 20 tysięcy rachunków »
2006.07.19 | Bank obsypany nagrodami! »
2006.06.26 | Gepardy Biznesu »
2006.02.15 | VII edycja konkursu Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców »
2005.07.01 | Ranking Świat Pieniądza czerwiec 2005 »
2005.01.01 | 2005 rok Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców
2002.03.01 | Jesteśmy blisko klientów »